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Customer Quality Representative, Langelsheim (m/w/d)
CHEMETALL GmbH
Heute
Die globale Geschäftseinheit Oberflächentechnik des Unternehmensbereichs Coatings der BASF, die unter der Marke Chemetall operiert, ist ein führender Lieferant angewandter Oberflächentechnik für Metall-, Kunststoff- und Glassubstrate. Diese Spezialchemikalien werden in vielen Industrien und Märkten genutzt, wie zum Beispiel Automobil, Luftfahrt, Aluminiumveredelung, Coil oder in der metallverarbeitenden Industrie – unterstützt von einem großen Netzwerk technischer Experten.
In Ihrer Rolle als Customer Quality Representative (m/w/d) am Standort Langelsheim erwarten Sie folgende Aufgaben:
- Durchführung und Steuerung von Kundenreklamationen, inkl. schneller Eindämmung und nachhaltiger Problemlösung
- Anwendung strukturierter Problemlösungsmethoden (8D, Ursachenanalyse) mit Fokus auf wirksame Ergebnisse
- Übernahme der Eskalationsverantwortung für Kundenfälle
- Hauptansprechpartner für Kunden zu Qualitätsthemen
- Sicherstellung klarer/fristgerechter Kommunikation mit Kunden
- Vertretung der „Voice of the Customer“ im Unternehmen
- Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen und Standards
- Planung/Koordination/Freigabe von PPAP-/PPA-Prozessen
- Erstellung, Prüfung und Freigabe von Qualitätsdokumenten (z. B. PPAP, ISIR, FAI)
- Definition, Überwachung,Analyse von kundenbezogenen KPIs und Scorecards
- Reduktion von Kundenreklamationen sowie Verbesserung der Kunden-Scorecard-Performance
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams sowie Unterstützung bei FMEA und Lieferantenaudits
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Ingenieurwesen, Chemie oder vergleichbar)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder Customer Quality und Erfahrung in einem industriellen Umfeld (Automotive, Luft- und Raumfahrt oder Chemie von Vorteil)
- Gute Kenntnisse in Qualitätsmethoden (PPAP/PPA, FMEA, 8D)
- Verständnis für kundenspezifische Anforderungen und Qualitätsstandards
- Kenntnisse der Normen ISO 9001, IATF 16949 und EN 9100
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortliches Arbeiten und Belastbarkeit
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Gute MS Office-Kenntnisse, SAP von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Moderne und umweltfreundliche Verfahren, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, flexible Arbeitszeiten, vielfältige und herausfordernde Aufgaben, attraktive Sozialleistungen und weltweit engagierte Kolleginnen und Kollegen
- Im Rahmen unseres Onboardings erhalten unsere neuen Mitarbeitenden eine individuelle, auf ihre Tätigkeit zugeschnittene Einarbeitung, unterstützt durch zahlreiche Schulungsangebote
- Ein familiäres Miteinander mit wertschätzendem, offenem und vertrauensvollem Umgang sind bei uns gelebte Werte und die Basis für unser gutes Betriebsklima
Standort
CHEMETALL GmbH
38685 Langelsheim,
Niedersachsen DE
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